MonMon / Chuẩn bị website
Website doanh nghiệp dịch vụ: giúp khách chọn đúng dịch vụ
MonMon AI · Ngày đăng
Khi doanh nghiệp cung cấp nhiều dịch vụ, khách truy cập không nên phải gọi điện chỉ để biết dịch vụ nào phù hợp với mình. Một website hữu ích giải thích công việc, đối tượng phù hợp và điều gì sẽ diễn ra sau khi gửi yêu cầu. Nhờ đó, khách có cơ sở lựa chọn rõ hơn, còn đội ngũ tư vấn có thêm thông tin để trả lời.
Sắp xếp dịch vụ theo nhu cầu của khách
Bắt đầu từ những câu hỏi khách thường đặt ra trước khi mua. Nhóm dịch vụ theo vấn đề hoặc công việc cần giải quyết và dùng tên gọi khách dễ nhận biết. Tên phòng ban nội bộ có thể không giúp ích cho người mới truy cập. Nếu hai dịch vụ khác nhau về điều kiện tiếp nhận, địa bàn hoặc yêu cầu chuẩn bị, hãy trình bày rõ. Mục đích là giúp khách chọn đúng nội dung cần trao đổi, tránh khiến mọi dịch vụ có vẻ thay thế được cho nhau.
Mô tả phần việc bao gồm và giới hạn
Với từng dịch vụ, giải thích công việc thông thường, thông tin khách cần cung cấp và những yếu tố có thể làm thay đổi phạm vi. Nêu các hạng mục loại trừ quan trọng. Nếu phải khảo sát hiện trường trước khi báo giá, hãy nói rõ. Khi nhân viên còn phải đánh giá yêu cầu, biểu mẫu không được thể hiện rằng đơn hàng đã tự động được xác nhận. Giá, thời gian và khả năng cung cấp phải dựa trên thông tin doanh nghiệp đã duyệt.
Đưa ví dụ phù hợp với dịch vụ
Dùng ảnh hoặc ví dụ ngắn gắn với dịch vụ đang giới thiệu. Chú thích rõ đó là công việc thực tế đã hoàn thành, phương án minh họa hay quy trình điển hình. Một đoạn giải thích ngắn về công việc có thể cung cấp nhiều thông tin hơn một ảnh lớn đứng riêng. Chỉ đăng nhận xét khách hàng khi có sự cho phép cần thiết và ghi nguồn chính xác; dịch vụ mới vẫn có thể giải thích giá trị của mình mà không cần tạo đánh giá giả.
Giúp khách thực hiện bước tiếp theo trên điện thoại
Chọn một hành động chính, chẳng hạn yêu cầu báo giá, hỏi về mức độ phù hợp hoặc đặt lịch tư vấn. Nêu rõ thông tin khách cần chuẩn bị. Số điện thoại và liên kết liên hệ phải dễ đọc, dễ sử dụng. Nếu doanh nghiệp hoạt động tại nhiều địa điểm, chỉ rõ đầu mối phù hợp. Chỉ hứa xác nhận lịch hẹn ngay khi quy trình đặt lịch thực sự kiểm tra được thời gian còn trống.
Đánh giá chất lượng yêu cầu tư vấn
Thống nhất thế nào là một yêu cầu hữu ích, chẳng hạn xác định được dịch vụ, địa điểm phù hợp và có đủ thông tin để phản hồi. Ghi lại những câu khách vẫn hỏi sau khi đọc website để cải thiện nội dung. Nghiệm thu website và đánh giá hiệu quả bán hàng là hai việc riêng: trước hết kiểm tra trang và cách liên hệ, sau đó đo kết quả kinh doanh trong khoảng thời gian xác định.
Danh sách cần chuẩn bị
- Tên dịch vụ dễ hiểu với khách hàng
- Phần việc bao gồm và hạng mục loại trừ liên quan
- Giá đã được duyệt hoặc giải thích cách báo giá
- Ví dụ được chú thích chính xác
- Đã thử thao tác liên hệ trên điện thoại
- Có người phụ trách tiếp nhận và theo dõi yêu cầu
Câu hỏi thường gặp
Mọi dịch vụ có cần niêm yết giá cố định không?
Chỉ nên niêm yết khi doanh nghiệp có thể cung cấp theo những điều kiện rõ ràng. Nếu phạm vi thay đổi, hãy nêu thông tin cần thiết để lập báo giá.
Biểu mẫu liên hệ có phải là hệ thống đặt lịch không?
Không. Biểu mẫu thu thập yêu cầu; đặt lịch được xác nhận cần có quy trình kiểm tra thời gian trống và xác nhận nằm trong phạm vi đã thống nhất.