MonMon / Perencanaan situs web
Situs Web Bisnis Jasa: Membantu Pelanggan Memilih Layanan yang Tepat
MonMon AI · Diterbitkan
Ketika sebuah bisnis menawarkan beberapa layanan, pengunjung tidak perlu menelepon hanya untuk mengetahui layanan mana yang sesuai dengan situasi mereka. Situs web layanan yang berguna menjelaskan pekerjaan tersebut, cocok untuk siapa dan apa yang terjadi setelah penyelidikan. Hal ini memberikan pelanggan keputusan yang lebih jelas dan memberi tim lebih banyak konteks untuk jawabannya.
Mengatur layanan berdasarkan kebutuhan pelanggan
Mulailah dengan pertanyaan yang diajukan pelanggan sebelum membeli. Kelompokkan layanan berdasarkan masalah atau tugas yang ditangani, lalu gunakan nama yang dikenali pelanggan Anda. Nama departemen internal mungkin tidak membantu pengunjung baru. Jika dua layanan memiliki kelayakan, lokasi, atau persyaratan persiapan yang berbeda, buatlah perbedaan tersebut terlihat jelas. Tujuannya adalah untuk membantu pelanggan memilih percakapan yang relevan, bukan untuk menyajikan setiap layanan yang mungkin dapat dipertukarkan.
Jelaskan inklusi dan batasannya
Untuk setiap layanan, jelaskan pekerjaan yang biasa dilakukan, informasi pelanggan yang diperlukan, dan faktor-faktor yang dapat mengubah cakupannya. Nyatakan pengecualian material jika hal tersebut penting. Jika penilaian lokasi diperlukan sebelum penawaran, katakan demikian. Hindari menampilkan formulir permintaan sebagai pesanan terkonfirmasi otomatis ketika anggota tim masih harus menilai permintaan tersebut. Harga, tanggal, dan ketersediaan harus mencerminkan informasi bisnis yang disetujui.
Tunjukkan contoh yang relevan
Gunakan foto atau contoh singkat yang berhubungan dengan layanan yang dijelaskan. Beri keterangan pada sampel sehingga pengunjung mengetahui apakah sampel tersebut menunjukkan pekerjaan pelanggan yang telah selesai, konsep ilustratif, atau proses yang umum. Penjelasan tugas yang ringkas dapat menambahkan konteks yang lebih berguna daripada hanya gambar besar saja. Publikasikan testimonial hanya dengan izin yang diperlukan dan atribusi yang akurat; layanan baru tidak memerlukan ulasan yang dibuat-buat untuk menjelaskan tujuannya.
Jadikan ponsel sebagai langkah selanjutnya yang mudah
Pilih tindakan utama seperti meminta penawaran, menanyakan kesesuaian atau mengatur konsultasi. Nyatakan apa yang harus disediakan pelanggan. Jaga agar nomor telepon dan tautan kontak tetap mudah dibaca dan digunakan. Jika bisnis beroperasi di berbagai lokasi, identifikasi rute kontak yang sesuai. Jangan menjanjikan janji temu segera kecuali proses pemesanan benar-benar mengonfirmasi ketersediaan.
Evaluasi kualitas pertanyaan
Setujui apa yang dianggap sebagai pertanyaan yang berguna: layanan yang diminta, lokasi yang sesuai, dan informasi yang memadai untuk memberikan tanggapan, misalnya. Catat pertanyaan umum yang masih muncul setelah pelanggan membaca situs. Pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat memandu perbaikan konten di kemudian hari. Penerimaan situs web dan kinerja penjualan merupakan pemeriksaan terpisah: pertama verifikasi halaman dan rute kontak, lalu ukur hasil bisnis selama periode tertentu.
Daftar periksa persiapan Anda
- Nama layanan yang berhubungan dengan pelanggan
- Inklusi dan pengecualian yang relevan
- Penjelasan harga atau kutipan yang disetujui
- Contoh diberi label secara akurat
- Tindakan kontak seluler diuji
- Disebutkan tanggung jawab untuk tindak lanjut penyelidikan
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah setiap layanan harus menunjukkan harga tetap?
Hanya jika bisnis dapat menawarkannya dalam kondisi yang jelas. Jika cakupannya bervariasi, jelaskan informasi yang diperlukan untuk kutipan.
Apakah formulir kontak sama dengan sistem pemesanan?
Tidak. Formulir pertanyaan mengumpulkan permintaan; pemesanan yang dikonfirmasi memerlukan ketersediaan dan proses konfirmasi yang termasuk dalam cakupan yang disepakati.