MonMon / Планирование веб-сайта
Бизнес-сайты услуг: помогите клиентам выбрать правильную услугу
MonMon AI · Опубликовано
Когда компания предлагает несколько услуг, посетителю не обязательно звонить, чтобы узнать, какая из них применима к его ситуации. На полезном веб-сайте сервиса объясняется суть работы, для кого она подходит и что происходит после запроса. Это дает клиенту более четкое решение и дает команде больше контекста для ответа.
Организуйте услуги в соответствии с потребностями клиентов
Начните с вопросов, которые клиенты задают перед покупкой. Группируйте услуги по проблемам или задачам, которые они решают, а затем используйте названия, которые знают ваши клиенты. Названия внутренних отделов могут не помочь новому посетителю. Если две услуги имеют разные права на участие, расположение или требования к подготовке, сделайте различия видимыми. Цель состоит в том, чтобы помочь клиенту выбрать подходящий разговор, а не представить все возможные услуги как взаимозаменяемые.
Опишите включения и границы
Для каждой услуги объясните обычную работу, необходимую информацию о клиенте и факторы, которые могут изменить объем. Укажите существенные исключения там, где они имеют значение. Если перед расценкой необходима оценка объекта, так и скажите. Не представляйте форму запроса как автоматически подтвержденный заказ, когда член команды еще должен оценить запрос. Цены, даты и доступность должны отражать утвержденную деловую информацию.
Показать соответствующие примеры
Используйте фотографии или короткие примеры, связанные с описываемой услугой. Подпишите образец, чтобы посетители знали, демонстрирует ли он выполненную работу клиента, иллюстративную концепцию или типичный процесс. Краткое объяснение задачи может добавить больше полезного контекста, чем одно большое изображение. Публикуйте отзывы только при наличии необходимого разрешения и точного указания авторства; новому сервису не нужны придуманные отзывы, объясняющие его назначение.
Сделайте мобильный следующий шаг простым
Выберите основное действие, например запрос предложения, вопрос о пригодности или организацию консультации. Укажите, что должен предоставить клиент. Держите номера телефонов и контактные ссылки читабельными и простыми в использовании. Если бизнес работает в разных местах, определите соответствующий маршрут контакта. Не обещайте немедленную встречу, если процесс бронирования фактически не подтвердит наличие мест.
Оцените качество запросов
Согласуйте, что считается полезным запросом: например, запрошенная услуга, подходящее место и достаточная информация для ответа. Запишите распространенные вопросы, которые все еще возникают после того, как клиенты читают сайт. Эти вопросы могут помочь в дальнейшем улучшении контента. Принятие веб-сайта и эффективность продаж — это отдельные проверки: сначала проверяйте страницы и маршрут контакта, затем измеряйте результаты бизнеса за определенный период.
Ваш контрольный список подготовки
- Названия служб, ориентированных на клиента
- Включения и соответствующие исключения
- Утвержденная цена или объяснение предложения
- Примеры отмечены точно
- Протестированы действия при мобильных контактах
- Установленный ответственный за последующие действия по запросу
Часто задаваемые вопросы
Должна ли каждая услуга иметь фиксированную цену?
Только если бизнес сможет это предложить на четких условиях. Если объем варьируется, объясните информацию, необходимую для предложения.
Контактная форма — это то же самое, что и система бронирования?
Нет. Форма запроса собирает запрос; подтвержденное бронирование требует доступности и процесса подтверждения, включенного в согласованный объем.