Từng bước có việc để đối chiếu.

Chốt phạm vi trước khi bắt đầu

Buổi họp đầu kéo dài chín mươi phút theo quy trình Startup. Bạn cung cấp giấy phép, logo, dịch vụ, ảnh và dự án. MonMon cần biết khách của bạn là ai. Câu trả lời quyết định nội dung cần đưa vào hồ sơ và website.

Tên miền được chốt ngay trong bước đầu. Danh sách hộp mail cần có người dùng cụ thể. Các tài khoản nền tảng phải đứng tên khách. Quyền làm việc của MonMon được tách khỏi quyền sở hữu.

Báo giá cần ghi gói, ngôn ngữ, số trang và lịch bàn giao. Phí một lần thu một nửa khi ký. Phí định kỳ có điều kiện thanh toán riêng trên bảng giá. Không để những việc chưa chốt trôi sang giai đoạn nghiệm thu.

Kết luận: hồ sơ đầu vào là căn cứ cho việc bàn giao.

Hai vòng duyệt có mục tiêu riêng

Vòng đầu nằm trong nhóm ngày hai đến bốn. MonMon gửi hình nhận diện và nháp hồ sơ. Bạn kiểm màu, chữ, bố cục và cách mô tả doanh nghiệp. Những điểm sai nội dung cần sửa trước khi dùng lại cho web.

Vòng hai nằm trong nhóm ngày năm đến tám. Web được dựng trên nền nhận diện đã duyệt. Hồ sơ được hoàn thiện cùng danh sách hộp thư. Đây là lúc kiểm tính thống nhất giữa các phần.

Nhóm ngày chín đến mười một dành cho fanpage và cài mail. Khách cung cấp quyền quản trị cần thiết và thiết bị. Giai đoạn này còn có chữ ký, mẫu thư và mười bài đầu. Từng thứ lấy từ cùng bộ nhận diện.

Kết luận: mỗi vòng duyệt phải trả lời một nhóm câu hỏi rõ.

Sáu nhóm kiểm trước khi ký

DNS cần đúng các bản ghi A, MX, SPF, DKIM và DMARC. Danh mục còn nêu SRV autodiscover. Mail-tester cần trên chín điểm theo phụ lục C. Báo cáo ghi điểm đo thật của lần kiểm.

Website cần có SSL và được kiểm tốc độ điện thoại. Form phải gửi tới hộp khách và lưu bản sao. Google Business và Search Console được xác minh dưới tên khách. Phần này không hoàn tất chỉ bằng ảnh giao diện.

Mail cần đăng nhập được trên Outlook và điện thoại. Mật khẩu phải được giao qua kênh riêng. Xác thực hai bước áp dụng theo gói và vai trò. Khách cần nhận hướng dẫn để tự dùng sau buổi cài.

Sao lưu cần có bản đầu tiên và kho thứ hai. Phải phục hồi thử một tệp. Giám sát phải nhận web, mail và thử cảnh báo về kênh trực. Cuối cùng là hợp đồng, nghiệm thu, hoá đơn và thông tin gia hạn.

Kết luận: kiểm cả giao diện, dữ liệu và khả năng phục hồi.

Một đầu mối nhận yêu cầu

Kế hoạch dùng Zalo hoặc mail làm kênh nhận yêu cầu. Hỗ trợ cấp một trả lời trong mười lăm phút giờ hành chính. Việc vượt kịch bản chuyển cấp hai trong bốn giờ. Đây là mốc phản hồi, không phải mọi lỗi đều sửa xong trong thời gian đó.

Sự cố mất web hoặc mail có mốc bắt đầu xử lý một giờ. Cam kết dự kiến áp dụng cả ngày lẫn đêm. Kế hoạch yêu cầu diễn tập trước khi bán cam kết này. Vì vậy trang này không xác nhận đội trực đã qua diễn tập.

Giờ hành chính cụ thể chưa được chốt trong tài liệu nguồn. Trang liên hệ giữ trạng thái cập nhật cho khung giờ. Bạn cần có lịch trực và người nhận khi ký dịch vụ. Không dùng một số điện thoại chưa xác nhận làm kênh khẩn cấp.

Kết luận: phân biệt thời gian phản hồi với thời gian sửa xong.

Đọc SLA cùng điều kiện bồi hoàn

SLA dự kiến đặt mức hoạt động web và mail là 99,5% mỗi tháng. Dự thảo mô tả khoảng ba phẩy sáu giờ gián đoạn. Cần thống nhất cách đo trong hợp đồng. Con số này không phải kết quả vận hành đã đo của MonMon.

Mỗi 0,5% thiếu được giảm mười phần trăm phí tháng đó. Sự cố nghiêm trọng quá tám giờ được giảm hai mươi phần trăm phí tháng. Bảng nguồn cần được đưa vào hợp đồng để chốt cách áp dụng. Không tự suy ra các khoản được cộng dồn khi chưa ghi rõ.

Sao lưu hằng đêm được giữ mười bốn ngày. Phục hồi theo yêu cầu có mốc tám giờ. Mất dữ liệu do MonMon thì hoàn phí tháng theo kế hoạch. Giới hạn trách nhiệm chung nằm ở phụ lục điều khoản.

Kết luận: SLA chỉ dùng được khi có cách đo và điều kiện áp dụng.

Bàn giao khi bắt đầu và khi kết thúc

Ngày mười lăm của gói Cơ bản có biên bản nghiệm thu. Bạn nhận tệp nguồn, hướng dẫn và quyền truy cập. Kế hoạch nêu hai trang hướng dẫn ở bước bàn giao. Phần phí một lần còn lại thu khi nghiệm thu.

Sau đó, ngày ba mươi có cuộc gọi hỏi thăm trong quy trình chung. MonMon gửi báo cáo tháng đầu và chốt lịch báo cáo. Những sửa nhỏ hằng tháng vẫn theo giới hạn gói. Việc mới cần được ghi riêng để tránh mất dấu phạm vi.

Khi chấm dứt, MonMon bàn giao dữ liệu trong bảy ngày. Dữ liệu gồm mã web, thư và tệp theo định dạng mở. Tên miền và tài khoản nền tảng thuộc khách. Dự thảo còn có quy định giữ dữ liệu khi chấm dứt do chậm thanh toán.

Kết luận: hồ sơ bàn giao cần đủ để bạn tiếp tục công việc.

15 ngày làm việc

Phân bổ từng ngày minh hoạ cho Cơ bản từ các nhóm việc trong nguồn. Đi thầu: 20 ngày. Xuất khẩu: 25 ngày làm việc.

1. 01

   Họp và nhận tài liệu

   Họp 90 phút. Nhận giấy phép, logo, dịch vụ, ảnh và 3 đến 5 dự án. Chốt tên miền.

2. 02

   Màu và chữ

   Bắt đầu nhận diện cơ bản nếu bạn chưa có. Dùng logo có sẵn làm nền.

3. 03

   Nháp hồ sơ

   Sắp nội dung giới thiệu, năng lực, dịch vụ và dự án vào bản nháp.

4. 04

   Duyệt vòng 1

   Gửi hình nhận diện và hồ sơ. Bạn góp ý trong phạm vi đã thống nhất.

5. 05

   Hoàn thiện hồ sơ

   Sửa theo vòng duyệt đầu. Giữ cùng màu, chữ và bố cục cho web.

6. 06

   Dựng trang web

   Dựng các trang trên nền đã duyệt. Đưa nội dung dịch vụ và liên hệ vào đúng chỗ.

7. 07

   Tên miền và mail

   Cấu hình DNS, mail và chứng chỉ. Tạo hộp theo danh sách khách cung cấp.

8. 08

   Duyệt vòng 2

   Bạn duyệt web và hồ sơ sau chỉnh sửa. Xác nhận danh sách hộp thư.

9. 09

   Fanpage

   Lập trang doanh nghiệp, ảnh đại diện, ảnh bìa và thông tin liên hệ.

10. 10

    Bài đầu và chữ ký

    Chuẩn bị 10 bài đầu. Làm chữ ký mail và mẫu thư theo nhận diện.

11. 11

    Cài thiết bị

    Cài mail trên máy và điện thoại. Bạn cung cấp thiết bị cần cài.

12. 12

    Kiểm web và DNS

    Đối chiếu DNS, SSL, tốc độ điện thoại và form liên hệ.

13. 13

    Kiểm mail và bản sao

    Thử gửi tới Gmail, Outlook. Kiểm đăng nhập và phục hồi thử một tệp.

14. 14

    Đối chiếu danh mục

    Rà sáu nhóm kiểm. Kiểm cảnh báo giám sát và các tệp cần giao.

15. 15

    Bàn giao và nghiệm thu

    Giao biên bản, tệp nguồn, hướng dẫn và quyền truy cập qua kênh riêng.

Chốt lịch thực tế cùng phạm vi gói.

SLA dự kiến trong kế hoạch

Mốc bắt đầu xử lý khác mốc hoàn tất. Cách đo và áp dụng bồi hoàn cần ghi trong hợp đồng.