SegSeg / Planejamento do site
Catálogo de varejo ou loja online: defina o site que você precisa
MonMon AI · Publicado
Um site de varejo pode ajudar os clientes a navegar pelos produtos sem necessariamente efetuar o pagamento online. Uma loja online completa tem responsabilidades adicionais: tratamento de encomendas, checkout, pagamento e informação de stock, entre outras. Decida qual jornada do cliente a empresa pode operar antes de selecionar um design ou comparar cotações de sites.
Escolha a transação que você deseja apoiar
Um catálogo de consulta apresenta produtos e permite que os clientes perguntem sobre eles. Uma loja online oferece suporte a um processo de pedido. São produtos diferentes, mesmo quando suas páginas iniciais são semelhantes. Descreva se os clientes devem solicitar um orçamento, entrar em contato com a loja, reservar um item ou concluir uma compra. Em seguida, identifique o processo real que realiza essa ação.
Crie informações do produto de forma consistente
Use nomes de produtos, referências, variantes e unidades que correspondam ao catálogo da empresa. Forneça a especificação ou os campos descritivos que os clientes precisam para distinguir os itens. Mantenha as imagens vinculadas à variante correta e explique o que é mostrado. Se os detalhes do produto mudam com frequência, combine quem os mantém, em vez de presumir que o trabalho inicial do site cobre atualizações contínuas.
Definir responsabilidades de estoque e preços
Um item exibido não é prova de estoque atual. Se for necessária disponibilidade em tempo real ou sincronização de preços, especifique a fonte de dados e a integração separadamente. Para um catálogo de consultas, indique o que o cliente deve confirmar com a empresa. Não crie uma falsa experiência de checkout quando a equipe realmente precisar revisar cada solicitação antes de aceitar um pedido.
Recursos de ordenação de escopo explicitamente
Carrinho, checkout, pagamento, cálculo de entrega, contas de clientes e conexões de estoque devem ser mencionados no briefing quando necessário. Discuta a responsabilidade operacional por trás de cada função. Um pequeno pacote de site de apresentação não deve ser descrito como uma plataforma comercial completa apenas porque inclui fotografias de produtos e links de contato.
Teste o caminho de compra acordado
Para um catálogo, verifique se uma consulta mantém o contexto do produto e da variante. Para uma loja, a aceitação deve seguir o fluxo de trabalho do pedido definido e o processo de teste acordado. Em ambos os casos, verifique a experiência pelo telefone e compare os detalhes do produto com a fonte aprovada. Avalie consultas de produtos, pedidos e vendas concluídas como estágios distintos ao analisar os resultados.
Sua lista de verificação de preparação
- Escopo de catálogo ou transação escolhido
- Códigos e variantes de produtos consistentes
- Mapeamento de imagem para produto correto
- Proprietário da atualização de estoque e preço identificado
- Check-out e integrações explicitamente acordadas
- Caminho do cliente ponta a ponta testado
Perguntas frequentes
Um negócio pode começar com um catálogo de produtos?
Sim, se um processo de vendas orientado por investigação atender às suas necessidades. Uma loja posterior requer seu próprio escopo e implementação.
O pagamento e o estoque estão incluídos em um site de apresentação padrão?
Não presuma isso. Confirme cada função e sua conexão com o processo operacional do negócio antes de concordar com o trabalho.