MonMon / ウェブサイト企画
小売カタログまたはオンライン ストア: 必要な Web サイトを定義します
MonMon AI · 発行済み
小売 Web サイトを利用すると、顧客は必ずしもオンラインで支払いを行わなくても商品を閲覧できます。完全なオンライン ストアには、注文処理、チェックアウト、支払い、在庫情報など、追加の責任もあります。デザインを選択したり、Web サイトの見積もりを比較したりする前に、ビジネスがどのカスタマー ジャーニーを実行できるかを決定します。
サポートしたいトランザクションを選択してください
お問い合わせカタログでは、製品を紹介し、顧客に製品について問い合わせることができます。オンライン ストアは注文プロセスをサポートします。ホームページは似ていても、これらは別の製品です。顧客が見積もりをリクエストするか、ショップに連絡するか、商品を予約するか、購入を完了する必要があるかを説明します。次に、そのアクションを実行する実際のプロセスを特定します。
製品情報を一貫して作成する
企業のカタログと一致する製品名、リファレンス、バリエーション、単位を使用してください。お客様が商品を区別するために必要な仕様または説明フィールドを提供します。画像を正しいバリアントに結び付けて、何が表示されているかを説明してください。製品の詳細が頻繁に変更される場合は、Web サイトの初期作業で継続的な更新がカバーされると想定するのではなく、その詳細を誰が保守するかについて合意します。
在庫と価格設定の責任を定義する
表示されている商品は現在の在庫を証明するものではありません。リアルタイムの可用性または価格の同期が必要な場合は、データ ソースと統合を個別に指定します。問い合わせカタログには、顧客が事業者に確認すべき事項を記載します。チームが実際に注文を受け入れる前にすべてのリクエストを確認する必要がある場合は、誤ったチェックアウト エクスペリエンスを作成しないでください。
スコープの機能の明示的な順序付け
必要に応じて、カート、チェックアウト、支払い、配送計算、顧客アカウント、在庫接続の名前を概要に記載する必要があります。各機能の背後にある運用上の責任について話し合います。小規模なプレゼンテーション サイト パッケージは、製品の写真や連絡先リンクが含まれているという理由だけで、完全なコマース プラットフォームとして説明されるべきではありません。
合意された購入経路をテストする
カタログの場合、問い合わせで製品とバリエーションのコンテキストが保持されていることを確認します。ストアの場合、受け入れは、定義された注文ワークフローと合意されたテスト プロセスに従う必要があります。どちらの場合も、電話でエクスペリエンスを確認し、製品の詳細を承認された情報源と比較してください。結果を確認する際には、製品の問い合わせ、注文、完了した売上を個別の段階として測定します。
準備チェックリスト
- 選択されたカタログまたはトランザクションのスコープ
- 製品コードとバリエーションの一貫性
- 画像と製品のマッピングが正しい
- 株式と価格の更新所有者が特定されました
- チェックアウトと統合は明示的に合意されました
- エンドツーエンドの顧客パスのテスト済み
よくある質問
ビジネスは製品カタログから始められますか?
はい、問い合わせ主導の販売プロセスがニーズに適合する場合には可能です。それ以降のストアには、独自のスコープと実装が必要です。
支払いと在庫は標準のプレゼンテーション Web サイトに含まれていますか?
そう思い込まないでください。作業に同意する前に、各機能とビジネスの業務プロセスとの関連性を確認してください。