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서비스 비즈니스 웹사이트: 고객이 올바른 서비스를 선택할 수 있도록 지원
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기업이 여러 서비스를 제공하는 경우 방문자는 단순히 자신의 상황에 어떤 서비스가 적용되는지 알아보기 위해 전화할 필요가 없습니다. 유용한 서비스 웹사이트에서는 작업이 누구에게 적합한지, 문의 후 어떻게 되는지 설명합니다. 이를 통해 고객은 보다 명확한 결정을 내릴 수 있고 팀에는 답변에 대한 더 많은 맥락을 제공할 수 있습니다.
고객 요구에 따라 서비스 구성
고객이 구매하기 전에 묻는 질문부터 시작하세요. 해결하는 문제나 작업별로 서비스를 그룹화한 다음 고객이 인식할 수 있는 이름을 사용하세요. 내부 부서 이름은 새로운 방문자에게 도움이 되지 않을 수 있습니다. 두 서비스의 자격, 위치 또는 준비 요구 사항이 서로 다른 경우 차이점을 눈에 띄게 표시하세요. 목표는 가능한 모든 서비스를 상호 교환 가능한 것으로 제시하는 것이 아니라 고객이 관련 대화를 선택하도록 돕는 것입니다.
포함사항 및 경계 설명
각 서비스에 대해 일반적인 업무, 필요한 고객 정보 및 범위를 변경할 수 있는 요소를 설명합니다. 중요한 경우에는 물질적 제외 사항을 명시하십시오. 견적 전에 현장 평가가 필요한 경우 그렇게 말하십시오. 팀원이 요청을 평가해야 하는 경우 요청 양식을 자동 확인 주문으로 제시하지 마세요. 가격, 날짜 및 가용성은 승인된 비즈니스 정보를 반영해야 합니다.
관련 예시 보기
설명되는 서비스와 관련된 사진이나 간단한 예를 사용하세요. 샘플에 캡션을 달아 방문자가 완료된 고객 작업, 예시적인 개념 또는 일반적인 프로세스를 표시하는지 알 수 있습니다. 작업에 대한 간결한 설명은 큰 이미지만 보는 것보다 더 유용한 맥락을 추가할 수 있습니다. 필요한 허가와 정확한 출처가 있는 경우에만 고객 평가를 게시하십시오. 새로운 서비스는 그 목적을 설명하기 위해 고안된 리뷰가 필요하지 않습니다.
모바일의 다음 단계를 간단하게 만드세요
견적 요청, 적합성 문의, 상담 주선 등 기본 작업을 선택하세요. 고객이 제공해야 할 사항을 명시합니다. 전화번호와 연락처 링크를 읽기 쉽고 사용하기 쉽게 유지하세요. 사업체가 여러 위치에서 운영되는 경우 적절한 연락 경로를 식별하십시오. 예약 과정에서 실제로 이용 가능 여부가 확인되지 않는 한 즉시 약속을 약속하지 마세요.
문의 품질 평가
요청한 서비스, 적절한 위치, 응답하기에 충분한 정보 등 유용한 문의 사항에 동의하세요. 고객이 사이트를 읽은 후에도 여전히 나오는 일반적인 질문을 기록하세요. 이러한 질문은 향후 콘텐츠 개선에 도움이 될 수 있습니다. 웹사이트 승인과 판매 실적은 별도의 확인입니다. 먼저 페이지와 연락 경로를 확인한 다음 정의된 기간 동안의 비즈니스 성과를 측정합니다.
준비 체크리스트
- 고객 대면 서비스 이름
- 포함 및 관련 제외
- 승인된 가격 또는 견적 설명
- 정확하게 라벨이 지정된 예
- 테스트된 모바일 접촉 작업
- 문의 후속 조치에 대한 책임을 지명함
자주 묻는 질문
모든 서비스에 고정 가격이 표시되어야 합니까?
기업이 명확한 조건 하에서 이를 제공할 수 있는 경우에만 가능합니다. 범위가 다를 경우 견적에 필요한 정보를 설명하십시오.
문의 양식은 예약 시스템과 동일합니까?
아니요. 문의 양식은 요청을 수집합니다. 확정된 예약에는 합의된 범위에 포함된 가용성 및 확인 프로세스가 필요합니다.