MonMon / Планирование веб-сайта
Логистические веб-сайты: что спрашивать при запросе на доставку
MonMon AI · Опубликовано
Веб-сайт логистики должен помочь клиенту определить соответствующую услугу и предоставить команде операций или продаж достаточно информации для оценки груза. В общем сообщении «Свяжитесь с нами» могут быть опущены сведения об отправке, пункте назначения или грузе. Создайте страницы услуг и сначала расспросите о решениях, которые на самом деле принимает ваша команда.
Опишите услуги и маршруты, которые вы поддерживаете.
Отдельные транспортные, складские и другие услуги, объем которых отличается. Укажите места или маршруты, которыми фактически обслуживается компания, и как клиенты могут задать вопросы о других требованиях. Не превращайте иллюстрацию на карте в подразумеваемое обещание оперативного покрытия по всему миру. Клиенту легче оценить точное описание услуги, чем список неподдерживаемых услуг для каждого вида транспорта.
Запросите полезный контекст доставки
В зависимости от услуги в первом запросе могут быть указаны пункт происхождения, пункт назначения, описание груза, приблизительный вес или размеры, количество и предпочтительное время. Используя этикетки, клиенты могут понять и определить, какая информация является необязательной на начальном этапе. Если команде понадобятся документы позже, объясните следующий шаг, а не собирайте ненужный материал в первой публичной форме.
Отделите запрос цен от бронирования
Отправка формы не должна подразумевать подтверждение транспортных возможностей, цены или времени получения. Объясните, кто просматривает запрос и как происходит подтверждение. Публикуйте время оперативного реагирования только в том случае, если оно согласовано и устойчиво. Веб-сайт должен отражать реальный рабочий процесс, а не представлять собой базовую контактную форму в качестве системы управления транспортом.
Представление оперативных доказательств с контекстом
Используйте разрешенные фотографии соответствующих объектов или мероприятий и скажите, что на них изображено. Объясните роль компании, когда в работе участвуют партнеры. Избегайте представления сторонней инфраструктуры как принадлежащей компании или подразумевая результаты производительности, которые не были измерены. Что касается складского хранения, опубликуйте сведения о местонахождении и услугах, проверенные ответственной операционной группой.
Проверьте маршрутизацию и измерьте полезные запросы
При передаче проверьте, доходят ли запросы об отправке до нужного получателя с сохранением выбранной услуги и введенных данных. Проверьте формы и действия контактов на телефоне. После запуска просмотрите недостающую информацию, запросы, выходящие за рамки услуги, и запросы, которые переходят к предложению. Эти меры могут способствовать улучшению ситуации, не обещая, что веб-сайт обеспечит определенный объем поставок.
Ваш контрольный список подготовки
- Указан фактическое покрытие услуг
- Пункт отправления и назначения захвачен
- Соответствующие грузовые поля четко обозначены
- Запрос отличается от подтвержденного бронирования
- Заявления предприятия и партнеров точны
- Полученный запрос проверен при приемке
Часто задаваемые вопросы
Должны ли клиенты немедленно загружать все товаросопроводительные документы?
Просите только то, что нужно первому обзору. Согласуйте подходящий процесс передачи документов на последующих этапах.
Нужно ли логистическому сайту отслеживать доставку?
Только если отслеживание является частью согласованной услуги и реальная система предоставляет статус. Веб-сайт презентации не включает эту интеграцию автоматически.